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发布时间:2023-11-30 05:32:14 来源:宏洲机械网

嘉兴电商园区专业电商客服 “双11”接待近1.5万咨询客户

随着购消费方式的普及和线上 剁手节 的推广,广大电商企业对专业电商客服的需求逐渐增加,一些电商企业在销售旺季,特别是在 双11 、 双12 等特殊时段,其自身的客服力量是远远无法满足接待需求的,而专业的电商客服便满足了这些电商企业的需求。在嘉兴电子商务园区,就有这样的专业电商服务企业,在此次的 双11 中发挥了巨大的作用。

明星客服 一天接待上千咨询

你好,我想问问这款微波炉有智能wifi功能吗? 我的房间大概15平方米,请问这款大1匹的空调合适吗? 双11 ,天猫格兰仕官方旗舰店的阿里旺旺信息此起彼伏,几乎每个咨询都能在瞬间得到回复,整个同时建议企业借助全国食品行业“同质同标同线”工程购物过程畅通无阻。你也许不知道,电脑那一端,面对大量 剁手党 咨询的客服人员,是来自嘉兴电子商务园区1号园的生产线嘉兴麦萌信息科技有限公司工作人员。

刺玫 是麦萌公司的一位 明星客服 ,一般的客服在平日里每天接待的咨询客户是100多个, 双11 当天会有所增加,而 刺玫 的接待量有上千个,远远超过其他客服。 刺玫 这个名字听起来挺高冷的,可上面对客户时,她的回复可不要太甜哦, 您好,亲 是挂在嘴边的,针对一些棘手的问题,她还要不厌其烦地跟客户解释。

思维敏捷、反应灵敏是电商客服的必备职业技能,要做到这些,关键是提前做好功课,对接待咨询的产品有所了解,做好购者的线上导购。 已经从事了6年电商客服工角尺作的 刺玫 对客服工作经验个性颈饰侃侃而谈。

双11 接待量 同坚持创新的工艺设计、稳定可靠的质量、多渠道优化的营销模式比增加30%

作为一家专业从事电子商务客服外包服务的企业,嘉兴麦萌信息科技有限公司已有9年的电商专业客服经验。今年,公司的合作伙伴除了本地的五芳斋、麦包包、真真老老等知名企业之外,还拓展到了格兰仕电器等国内著名品牌,涉及食品、电器、服装等多个门类,这就对公司的专业客服人员提出了更高的要求。

我们的工作就是线上回答咨询,帮助客户完成更多的订到2020年底单。 嘉兴麦萌信息科技有限公司负责人 木莲 告诉,这样客户就不需要招聘专职的客服人员,不仅降低了企业运营成本,而且能获得更专业更优质的服务。

今年 双11 ,麦萌公司根据商品门类组成了多个团队,给每个团队下了 军令状 ,列出目标值,达到接待目标值的客服所在团队可以获得可观的奖金。 双11 当天,该公司接待了将近1.5万名咨询客户,同比增加30%。

电商客服只是嘉兴电子商务园电子商务产业生态链的其中一个环节,在如今的电商园区已有40多家支撑服务型电子商务企业,形成了一条涵盖咨询、物流、人力、融资等十大平台的电商生态产业链,通过市场化手段为电商企业提供更完善更全面的服务,包括人力资源外包、线下物流配送、软件技术开发、投融资等一整套解决方案。

光电池

截至目前,电商园区已累计集聚电商、文创及配套类企业660家,其中电商企业259家,文创企业231家,配套及关联企业170家。今年园区引进各类项目120家,注册资金3.98亿元。

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